首先确认是否使用路由器，如果有使用请将网线从路由器上拔下来，插到电脑的机箱上进行拔号测试，如果可以正常上网说明网络可以正常连接，请重新调试路由器；
如果家里只有一台电脑上网，请确认是否进行拔号连接，如果网络没有连接也是无法上网的；
再有，如果进行了拔号连接，有提示错误代码691、769、678等，用户自身可以进行一部分问题自检。
错误691，请确认输入的用户名、密码是否正确无误；确认帐号使用是否到期。
错误769，网卡被禁用、无网卡驱动或网卡硬件故障，请启用网卡、重新安装网卡驱动或重新检查网卡硬件。
错误678，可以自行查检网线的水晶头与电脑机箱的接触是否牢固，如果松动或连接正常但仍然显示678，请拔打客服热线95079进行报修处理。